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Smart Fit emitió un comunicado a los accionistas informando que el número actual de clientes es de 2.497.000 alumnos, 198.000 menos que en julio, que fue 2.696.000. Los números también incluyen las otras marcas del grupo, como Bio Ritmo y 02. La información vino de Exame.
Considerando solo los gimnasios con el nombre «Smart Fit», la caída fue de 191 mil alumnos. Solía ser 2.637.000 y ahora es 2.446.000. A pesar de ello, ningún Smart Fit ha cerrado sus actividades y la mayoría ha vuelto al servicio activo. «La frecuencia está creciendo y ya hemos retomado nuestro plan de crecimiento», dice André Pezeta, vicepresidente de la cadena.
Se cree que la bajada de números se debe tanto a la pandemia como a la polémica relacionada con el titular de la red de gimnasios, Edgard Corona, siendo investigado por la promoción de fake news.
Durante este período, Smart Fit intentó mantenerse conectado con sus clientes dentro del universo virtual. Pezeta también dice que la gente no dejará de ir a los gimnasios tradicionales para hacer ejercicio en casa, y cree que en el futuro la gente debería hacer ambas cosas.
«Creo en un escenario híbrido, en el que la formación a domicilio funcionará sólo como complemento», dice, y añade que los gimnasios en Europa ya registran una frecuencia en un 95% similar a la anterior a la pandemia.
También cabe mencionar que en julio el Ministerio Público investigaba a Smart Fit por dificultar la cancelación de contrato con alumnos. En ese momento, muchos alumnos denunciaban a las unidades por tener dificultades para cancelar el contrato y el MPRJ inició una investigación civil para investigar una posible práctica abusiva de vulneración de los derechos de los alumnos.
El Código de Protección al Consumidor establece como derecho básico la protección contra la publicidad engañosa y abusiva, los métodos comerciales coercitivos o desleales, así como contra las prácticas y cláusulas desleales o impuestas en el suministro de productos y servicios.
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